سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضاكم مهم بالنسبة لنا في HamzaBuy. لذلك نحرص على توضيح شروط الاسترجاع والاستبدال بطريقة شفافة قبل إتمام عملية الشراء.

1. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• توصل العميل بمنتج مختلف عن المنتج الذي طلبه.
• وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
• وصول المنتج مكسوراً أو متضرراً بسبب الشحن.

2. مدة طلب الاسترجاع

يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 إلى 48 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.

3. حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استعمال المنتج بطريقة خاطئة أو إتلافه بعد الاستلام.
• فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات المرفقة مع المنتج.
• تغيير رأي العميل بعد استلام منتج مطابق للوصف.
• عدم التواصل معنا داخل المدة المحددة أعلاه.

4. طريقة معالجة الطلب

بعد مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وفي حالة قبول الطلب، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة الحل المناسبة، سواء عبر استبدال المنتج أو تعويض مناسب حسب الحالة.

5. رسوم الشحن في حالة الاسترجاع

إذا كان الخطأ من طرف المتجر، مثل إرسال منتج غير صحيح أو منتج به عيب، فإننا نتحمل مسؤولية معالجة المشكل.

أما إذا كان سبب الاسترجاع راجعاً لرغبة شخصية من العميل، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن حسب الحالة.

6. ملاحظة مهمة

نوصي العميل بفحص المنتج مباشرة بعد الاستلام، والتأكد من حالته قبل استعماله. كما ننصح بتصوير عملية فتح الطلب في حالة المنتجات الحساسة أو القابلة للكسر.